FAQ
📦 Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie Klarna. Kund:innen aus Österreich können außerdem bequem mit EPS bezahlen. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister sicher und verschlüsselt abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Kontaktiere uns bitte unmittelbar nach deiner Bestellung. Wir prüfen gerne, was noch möglich ist.
🚚 Versand & ↩️ Retoure
Wie lange dauert der Versand?
Die aktuelle Lieferzeit beträgt derzeit ca. 6–10 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach deinem Lieferland und dem Bestellwert.
Deutschland: 5,90 € Versand, kostenlos ab 69,90 €
Österreich: 5,90 € Versand, kostenlos ab 79,90 €
Schweiz: 8 CHF Versand, kostenlos ab 80 CHF
Aktueller Summer Sale: Für kurze Zeit profitierst du bereits von kostenlosem Versand ab 59,90 € (Deutschland), 69,90 € (Österreich) und 80 CHF (Schweiz).
Versendet ihr international?
Ja. Wir versenden aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner. Sollte dort keine Bestätigung zu finden sein, melde dich gerne unter hello@matcha-muse.com. Wir helfen dir selbstverständlich weiter.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen gerne für dich vorzunehmen. Kontaktiere uns hierfür so schnell wie möglich unter hello@matcha-muse.com.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, sofern sich die Produkte im unbenutzten Originalzustand befinden.
Für die Anmeldung deiner Rücksendung schreibe uns bitte eine E-Mail an hello@matcha-muse.com. Unser Team unterstützt dich gerne beim weiteren Ablauf.
Bitte beachte, dass Rücksendungen kostenpflichtig sind. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 5,90 €. Für Rücksendungen aus anderen Ländern gelten die jeweiligen landesspezifischen Rücksendetarife.´